關於

Air India Express是印度航空的子公司，並且是塔塔集團的一部分，運營著超過400個每日航班，連接32個國內和14個國際機場，擁有88架飛機的機隊，其中包括61架波音737和27架空中巴士A320。該航空公司透過先進的技術提供個性化的旅行服務，提供“Gourmair”熱餐，提供舒適的座位，獨家的忠誠度福利，並透過其移動應用程式和網站提供獲獎的數位體驗。

獎項

Air India Express獲得了多項聲譽卓著的獎項，包括2022年印度數位行銷獎——最佳戶外廣告應用——金獎，以及多項“綜合行銷卓越獎”、“最受歡迎的航空公司忠誠計劃”及“最受歡迎的旅遊網站和移動應用”獎項。

此外，該航空公司亦榮獲由FICCI頒發的Wings India Award商業持續性獎，並被《經濟時報》評為2021年、2022年及2023年最佳女性組織。

2021年，Air India Express被《經濟時報》評為2021年印度標誌性品牌，並獲得2021年最佳女性工作場所獎。航空公司創新的行銷努力為其贏得了2021年《時代商業獎》最具創新行銷活動獎及Exchange4media的印度行銷獎。

旅行艙位

Air India Express提供3種艙位選擇：

Xpress Lite：僅提供機艙行李的票價，免費提供7kg行李配額，並可選擇增加3kg。

Xpress Value：包括所有Lite的福利，外加15kg的托運行李配額。

Xpress Flex：在Value套餐的基礎上，增加了重新安排航班的靈活性，無需額外費用。

Xpress Biz：商務艙選項，提供最多58英寸的腿部空間。乘客將獲得一份免費的“Gourmair”餐點，必須通過航空公司的網站或移動應用程式預定，並享受Xpress Ahead優先服務，提升整體旅行體驗。

行李配額

Air India Express的Xpress Lite票價不包括免費托運行李，但乘客可以在機場提前預訂額外行李。所有其他票價類型提供一件托運行李，最多15kg（國內航班）或兩件托運行李（國際航班，具體取決於預訂時所選擇的票價類型），並且不得超過預定時規定的限制。額外的托運行李可以按折扣價格預訂，國內航班的行李範圍為3kg至25kg，國際航班為5kg至25kg。每件托運行李不得超過81cm × 119cm × 119cm。

乘客可攜帶兩件機艙行李，總重量不超過7kg，一件放在頭頂行李艙，尺寸為56cm × 36cm × 23cm，第二件放在座位下，尺寸為40cm × 30cm × 10cm。可通過網站、移動應用或聊天機器人進行行李升級，最晚可在起飛前兩小時辦理。智能行李必須符合電池規定，且機場購買的物品將計入機艙行李配額，除非它們是已包裝在安全防篡改袋（STEB）中的免稅商品，並且附有購買證明。

機上服務

Air India Express為需要額外個人空間的乘客提供Xtra座位選項。乘客可通過網站、應用程式、代理商、客服中心或機場櫃台預訂最多兩個Xtra座位，但團體預訂除外。此項服務適用於需要攜帶大件或易碎行李的乘客，提供額外的舒適度，但不增加額外的行李配額。

在機上餐飲方面，Air India Express提供Gourmair，這是一種美食體驗，提供大廚特色菜、簡便小吃、創新甜點以及全球和地區的各種特色菜。菜單涵蓋多種飲食需求，包括素食、純素食和糖尿病患者的選擇，所有餐點都以高標準的衛生要求準備，並致力於環境保護和社會責任。

登機手續

鼓勵乘客使用Air India Express的網上登機手續，登機手續可在起飛前14天至1小時之間辦理。此服務允許選擇座位，提供額外行李和餐食等附加服務的折扣，並可免費重新打印登機證，提供便利和潛在的成本節省。

12至16歲的未成年人、需要輪椅和特殊協助的行動不便或有醫療需求的乘客、孕婦以及八天內的嬰兒乘客，必須在機場辦理登機手續。

機上支援

Air India Express提供免費的輪椅協助，分為可行動和不可行動兩種類型。乘客可以通過網站、移動應用或聊天機器人至少在起飛前48小時請求輪椅。電池驅動的設備必須托運，建議提前預定以確保設備可用。還提供擔架服務，需要通過呼叫中心提前72小時預訂並填寫擔架查詢表。擔架的安裝需要將8個座位在4排中折疊，以便擔架安全地放置在機身和後艙壁之間，所用座位將收取相應費用，而護理人員免費乘機。

該航空公司的“無人陪伴未成年服務”幫助5至12歲的兒童從登機到抵達。工作人員會陪同未成年人完成所有旅行階段，提供已預訂的免費熱餐，並確保他們的機上安全。父母必須填寫必要的表格，並在送機和接機時出示有效證件。

退款與取消

如果航班取消、航班時間發生重大變動或航班延誤超過三小時，乘客可選擇在七天內免費轉乘另一班Air India Express航班，前提是有空座。

此外，選擇不出行的乘客可以獲得全額退款。退款將通過原支付方式處理，或通過旅行社（對於通過代理商預訂的航班）。申請必須在取消後的一年內提交。根據票價類型，適用特定的退款政策，且沒有POE當局授權的情況下，ECNR返回航段不予退款。