Về

Air India Express, là công ty con của Air India và một phần của tập đoàn Tata, vận hành hơn 400 chuyến bay hàng ngày kết nối 32 sân bay nội địa và 14 sân bay quốc tế với đội bay gồm 88 chiếc máy bay, bao gồm 61 chiếc Boeing 737 và 27 chiếc Airbus A320. Hãng hàng không cung cấp dịch vụ du lịch cá nhân hóa thông qua công nghệ tiên tiến, phục vụ bữa ăn nóng ‘Gourmair’, cung cấp ghế ngồi thoải mái, quyền lợi đặc quyền cho khách hàng trung thành và trải nghiệm kỹ thuật số đoạt giải thưởng qua ứng dụng di động và trang web của hãng.

Giải thưởng

Air India Express đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm Giải thưởng Tiếp thị Kỹ thuật số Ấn Độ 2022 – Sử dụng OOH Tốt nhất – Vàng và nhiều giải thưởng khác cho Xuất sắc trong Marketing Tích hợp, Chương trình Lòng trung thành Hãng hàng không Phổ biến Nhất, và Website Du Lịch và Ứng Dụng Di Động Phổ Biến Nhất.

Thêm vào đó, hãng hàng không đã được vinh danh với Giải thưởng Wings India cho Tiếp tục Kinh doanh, do FICCI thành lập, và được công nhận là Tổ chức Tốt nhất cho Phụ nữ bởi ET trong các năm 2021, 2022 và 2023.

Vào năm 2021, Air India Express đã được tôn vinh là Thương hiệu Biểu tượng của Ấn Độ 2021 bởi Economic Times và nhận Giải thưởng Nơi Làm Việc Tốt Nhất cho Phụ Nữ vào năm 2021. Những nỗ lực marketing sáng tạo của hãng hàng không đã giành được Giải thưởng Times Business cho Chiến Dịch Tiếp Thị Sáng Tạo Nhất và Giải Thưởng Tiếp Thị Ấn Độ của Exchange4media vào năm 2021.

Hạng Vé

Air India Express cung cấp 3 hạng vé:

Xpress Lite: cung cấp vé chỉ bao gồm hành lý xách tay với hạn mức miễn phí 7kg và tùy chọn thêm 3kg.

Xpress Value: bao gồm tất cả quyền lợi của Lite cộng với hạn mức hành lý ký gửi 15kg.

Xpress Flex: thêm tính linh hoạt trong việc thay đổi chuyến bay mà không mất thêm chi phí, xây dựng trên gói Value.

Xpress Biz: lựa chọn hạng thương gia với ghế ngồi có không gian chân lên đến 58 inch. Hành khách nhận một bữa ăn ‘Gourmair’ miễn phí, phải đặt trước qua trang web hoặc ứng dụng di động của hãng, và tận hưởng các dịch vụ ưu tiên Xpress Ahead, giúp nâng cao trải nghiệm du lịch của họ.

Giới hạn Hành lý

Vé Xpress Lite của Air India Express không bao gồm hành lý ký gửi miễn phí, nhưng hành khách có thể đặt hành lý thêm tại sân bay. Tất cả các loại vé khác cung cấp một kiện hành lý ký gửi tối đa 15 kg cho các chuyến bay nội địa và hai kiện hành lý ký gửi, không vượt quá giới hạn đã chỉ định khi đặt vé (tùy thuộc vào loại vé) đối với các chuyến bay quốc tế. Hành lý ký gửi bổ sung có thể được đặt với mức giá giảm, từ 3 đến 25 kg cho các chuyến bay nội địa và từ 5 đến 25 kg cho các chuyến bay quốc tế. Mỗi kiện hành lý ký gửi không được vượt quá kích thước 81 cm × 119 cm × 119 cm.

Hành khách được phép mang theo hai món hành lý xách tay tổng cộng không quá 7 kg, với một món có thể để trong khoang trên đầu (56 cm × 36 cm × 23 cm) và một món khác có thể để dưới ghế (40 cm × 30 cm × 10 cm). Có thể nâng cấp hành lý qua trang web, ứng dụng di động hoặc chatbot trước 2 giờ đồng hồ so với giờ khởi hành. Hành lý thông minh phải tuân thủ các quy định về pin, và các món đồ mua tại sân bay sẽ được tính vào hành lý xách tay trừ khi chúng là hàng miễn thuế được đóng gói trong túi bảo vệ an ninh (STEB), được niêm phong và có chứng từ mua hàng kèm theo.

Dịch Vụ Trên Máy Bay

Air India Express cung cấp lựa chọn Xtra Seat cho hành khách tìm kiếm không gian cá nhân thêm. Tối đa hai ghế Xtra có thể được đặt qua trang web, ứng dụng, đại lý, trung tâm liên lạc hoặc quầy tại sân bay, không bao gồm đặt chỗ nhóm. Dịch vụ này phù hợp với hành lý cồng kềnh hoặc dễ vỡ và mang lại sự thoải mái thêm mà không cần tăng hạn mức hành lý.

Đối với các bữa ăn trên chuyến bay, Air India Express cung cấp Gourmair, một trải nghiệm ẩm thực với các món đặc biệt của đầu bếp, các món ăn nhẹ, món tráng miệng sáng tạo và nhiều món yêu thích toàn cầu và khu vực. Thực đơn phục vụ nhu cầu ăn uống đa dạng, bao gồm các lựa chọn chay, thuần chay và cho người tiểu đường, tất cả đều được chế biến với tiêu chuẩn vệ sinh cao và cam kết bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội.

Check-in

Hành khách được khuyến khích sử dụng dịch vụ check-in trực tuyến của Air India Express, có sẵn từ 14 ngày đến một giờ trước khi khởi hành. Dịch vụ này cho phép chọn chỗ ngồi, cung cấp giảm giá cho các dịch vụ bổ sung như hành lý thêm và bữa ăn, và cho phép in lại thẻ lên máy bay miễn phí, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí tiềm năng.

Check-in tại sân bay là bắt buộc đối với hành khách không có người đi kèm từ 12-16 tuổi, hành khách có nhu cầu di chuyển hạn chế hoặc có nhu cầu y tế cần xe lăn và hỗ trợ đặc biệt, phụ nữ mang thai và hành khách có trẻ sơ sinh dưới tám ngày tuổi.

Hỗ Trợ Trên Máy Bay

Air India Express cung cấp dịch vụ xe lăn miễn phí, có sẵn dưới dạng xe lăn di động và không di động. Hành khách có thể yêu cầu xe lăn qua trang web, ứng dụng di động hoặc chatbot ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành. Các thiết bị chạy bằng pin phải được ký gửi, và việc đặt trước là khuyến khích để đảm bảo có sẵn. Dịch vụ cáng cũng có sẵn, yêu cầu đặt trước ít nhất 72 giờ qua trung tâm liên lạc và hoàn thành mẫu yêu cầu cáng. Việc lắp đặt bao gồm việc gấp 8 ghế trong 4 hàng để cáng có thể vừa vặn an toàn vào thân máy bay và vách ngăn phía sau, với các khoản phí áp dụng cho các ghế đã sử dụng, trong khi người đi kèm được miễn phí.

Dịch vụ cho hành khách không đi kèm của hãng hỗ trợ trẻ em từ 5 đến 12 tuổi từ khi check-in đến khi đến nơi. Nhân viên sẽ hộ tống trẻ em qua tất cả các giai đoạn chuyến đi, cung cấp bữa ăn nóng miễn phí đã đặt trước và đảm bảo sự an toàn của trẻ trên máy bay. Cha mẹ phải hoàn thành các mẫu đơn cần thiết và có mặt trong khi đón và trả trẻ với giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Hoàn Vé & Hủy Chuyến

Trong trường hợp chuyến bay bị hủy, thay đổi lịch trình lớn hoặc trì hoãn quá ba giờ, hành khách có thể chọn chuyển sang chuyến bay khác của Air India Express trong vòng bảy ngày mà không mất thêm chi phí, tùy thuộc vào sự sẵn có chỗ ngồi.

Hoặc, hành khách không muốn đi có thể nhận lại toàn bộ tiền vé. Việc hoàn vé được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc qua đại lý du lịch đối với các vé đã đặt qua đại lý, và yêu cầu hoàn vé phải được gửi trong vòng một năm kể từ khi hủy chuyến. Chính sách hoàn vé cụ thể áp dụng tùy thuộc vào loại vé, và không có hoàn vé cho các chuyến bay ECNR trở lại nếu không có sự chấp thuận từ các Cơ quan POE.